Depuis plusieurs mois, de nombreux retraités subissent une série d’incidents techniques liés aux systèmes de gestion des pensions publiques. Retards de paiement, montants erronés, prélèvements incohérents : les défaillances s’enchaînent, alimentant l’incompréhension parmi les assurés. Le Service des retraites de l’État (SRE) reconnaît aujourd’hui qu’un nouveau bug, cette fois lié au prélèvement à la source, a touché environ deux millions de bénéficiaires. Décryptage.
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Des perturbations à répétition dans le versement des pensions
Dès le mois de mai, plusieurs milliers d’ex-fonctionnaires avaient constaté un retard dans le versement de leur pension. En cause, un changement de logiciel de gestion au sein du SRE, qui avait provoqué une cascade d’erreurs administratives. Entre 25 000 et 30 000 retraités avaient alors vu leurs paiements différés, parfois pendant plusieurs semaines.
L’été suivant, de nouvelles anomalies sont apparues. Cette fois, il s’agissait d’erreurs dans le calcul des montants dus, affectant directement le revenu mensuel de nombreux agents publics retraités. Certaines CPAM, comme celle de Loire-Atlantique, ont été particulièrement touchées, entraînant des retards d’indemnisation et un afflux de réclamations.
Un bug fiscal qui touche massivement les retraités
Alors que les services informatiques du SRE étaient engagés dans une opération de « modernisation » et de « sécurisation » du système, une nouvelle erreur est apparue fin octobre. Elle concerne l’application du taux de prélèvement à la source.
Selon le SRE, l’évolution de certains taux aurait été mal interprétée par le logiciel, entraînant des différences de paiement sur les pensions d’octobre. Le service indique que la régularisation interviendra automatiquement, sans intervention de la part des assurés, lors du versement de novembre.
| Type d’anomalie | Période concernée | Nombre estimé de retraités impactés | Origine du problème | Mesure corrective annoncée |
|---|---|---|---|---|
| Retards de paiement | Mai 2024 | 25 000 à 30 000 | Migration logicielle SRE | Versement rétroactif effectué |
| Erreurs de calcul de pension | Été 2024 | Plusieurs milliers | Dysfonction du module de calcul | Recalcul automatique des droits |
| Prélèvement à la source erroné | Octobre 2024 | Jusqu’à 2 000 000 | Anomalie dans l’application du taux | Ajustement automatique en novembre |
Une communication sous tension
Face aux réclamations, le SRE affirme suivre chaque dossier individuellement. Le service, basé à Laval, invite les assurés à contacter le Centre de service des retraites (CSR) au 09 70 82 33 35, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Les échanges peuvent aussi passer par la messagerie sécurisée de l’Espace numérique sécurisé de l’agent public (ENSAP).
Une foire aux questions est disponible sur le site du SRE. Le service y réaffirme que « toutes les régularisations seront effectuées automatiquement » et qu’aucune action n’est requise de la part des retraités, sauf cas particulier.
Une série d’incidents révélatrice des fragilités du système
La série noire sur les pensions de retraite met en lumière les difficultés rencontrées par les administrations publiques dans la transition numérique de leurs outils de gestion. Les opérations de modernisation, censées fluidifier les processus et sécuriser les données, ont paradoxalement engendré une succession de bugs affectant directement la vie quotidienne de milliers de pensionnés.
Le SRE reconnaît être conscient des conséquences de ces erreurs. Si la majorité des incidents semble en voie de résolution, cette succession de ratés a entamé la confiance d’une partie des retraités envers les organismes chargés de leurs pensions.
Les prochains mois diront si la mise à jour prévue en novembre permettra enfin de stabiliser un système devenu, pour beaucoup, synonyme d’incertitude administrative.
Je m’intéresse aux questions économiques, à la vie des entreprises et aux enjeux liés à la retraite. À travers mes articles, je décrypte l’actualité du monde du travail et du patrimoine, avec l’objectif d’apporter des informations claires, pratiques et utiles à celles et ceux qui souhaitent mieux comprendre les évolutions du système économique et leurs impacts sur leur quotidien.
