Les professionnels de tous les secteurs doivent actuellement s’adapter à l’évolution rapide des habitudes des consommateurs. Le phénomène s’explique entre autres par l’essor du digital et la baisse continue du pouvoir d’achat. Dans ce contexte, les clients exigent davantage d’informations, de communications et de compétitions au niveau des prix. Ils sont par ailleurs moins attentifs et peu fidèles aux marques.
Le pouvoir d’achat des clients diminue : comment adapter votre stratégie marketing ?
Pour rester compétitive, une entreprise doit toujours adapter sa stratégie marketing aux habitudes de consommation de ses clients. Ce principe permet de maintenir ou de reconquérir sa position sur le marché. L’agilité aide également à se démarquer et à attirer de nouveaux clients. Effectivement, les consommateurs suivent souvent des sites de bons plans comme magazine économie pour maîtriser leurs dépenses.
En tant que marque, vous devez notamment rationaliser votre gestion de stock et votre chaîne d’approvisionnement pour optimiser votre business. La démarche consiste à étudier et à anticiper le comportement de la clientèle afin de préparer les solutions correspondantes. Ainsi, vous pourrez proposer des offres pertinentes, dès que le consommateur formule sa demande sur n’importe quel canal. Votre réactivité sera décisive dans un tel environnement et aidera à fluidifier le processus de ventes.
Vous devez par ailleurs penser à élargir votre réseau de fournisseurs pour limiter les risques de pénuries et de hausses des prix. En effet, ces problèmes se répercuteront nécessairement sur les coûts de production et les clients finaux. Il s’agit aussi d’une excellente occasion pour s’aligner sur les préoccupations environnementales de vos cibles. Vous pouvez, par exemple, privilégier les producteurs locaux ou les matières premières écoresponsables pour réduire l’impact écologique de votre activité.
Vous avez également besoin d’étendre votre zone de chalandise et de réajuster votre positionnement prix. Votre marque deviendra alors plus accessible pour les consommateurs. De plus, l’extension de votre réseau de distribution permettra de se rapprocher concrètement de votre clientèle. Il faudra toutefois accompagner cette démarche d’une campagne de marketing et communication multicanale pour gagner en visibilité. Vous améliorerez ainsi l’attractivité de vos différents points de vente.
Les tendances de consommation des clients : un indicateur à prendre en compte
Il est crucial de gagner en souplesse pour réussir à adapter sa stratégie marketing aux habitudes de consommation de ses clients. L’idée est de rester ouvert aux réajustements stratégiques pour pouvoir fournir une offre correspondant aux besoins de vos cibles. Cependant, une telle approche repose principalement sur une parfaite connaissance de votre persona marketing. Ce concept renvoie au profil type des personnes susceptibles d’être intéressées par vos produits ou services.
Vous devez également prêter attention aux tendances de consommation des clients pour assurer votre compétitivité et soutenir votre croissance. Aujourd’hui, l’évolution la plus notable vient de l’intégration des milléniaux dans le monde des actifs. Cette clientèle avisée est notamment caractérisée par son haut niveau d’exigence technique et financier. L’expérience d’achat devient donc décisive pour adapter sa stratégie marketing aux habitudes de consommation de ses clients.
Concrètement, les milléniaux sont plus informés, plus exigeants et plus volatils. Ce manque de fidélité nécessite ainsi une meilleure compréhension des besoins des acheteurs potentiels et des consommateurs en général. Vous devrez ensuite dépasser leurs attentes à chaque étape du parcours client et personnaliser la prestation au maximum. De cette manière, vous réussirez à fidéliser des personnes pratiquant le zapping dans tous les aspects de leur vie.
La génération Y a par ailleurs mis en exergue un autre changement majeur dans le mode de consommation de la population. Le Web et les appareils mobiles sont désormais incontournables pour les professionnels. Ces canaux font en effet partie du quotidien des consommateurs, pour s’informer sur une marque, puis acheter ses produits. Les réseaux sociaux permettent également de partager des avis sur un achat satisfaisant ou décevant. Vous devez donc gérer votre réputation en ligne.
Enfin, les consommateurs actuels se soucient davantage de leur impact écologique, de leur santé et de leur responsabilité sociétale. Ils souhaitent ainsi réduire leur empreinte climatique, manger sainement et devenir plus solidaires. Pour séduire et fidéliser vos clients, vous devez rester informé et adapter votre offre par rapport à leurs préoccupations. Vous avez aussi besoin de surveiller vos concurrents pour pouvoir travailler et miser sur l’élément différenciant votre entreprise.