Le CRM est un outil utilisé par de nombreuses entreprises. Petites comme grandes sociétés recourent à cette solution qui leur est bénéfique. Mais de quoi s’agit-il réellement ? Quels sont les types de CRM disponibles ? Quelle est l’importance du CRM et comment le choisir ? Comment une entreprise doit-elle s’y prendre pour bien utiliser son CRM ? Nous vous invitons à découvrir tout ce qu’il faut savoir sur cet outil dans cet article.
Le CRM : qu’est-ce que c’est en réalité ?
Le CRM est à la base un sigle anglais et se définit comme Customer Relationship Management. Sa traduction en français donne : Gestion de la Relation Client. De nombreuses autres appellations permettent de désigner le CRM. Il s’agit entre autres de :
- Logiciel de CRM ;
- Outil CRM ;
- Solution CRM ;
- Logiciel de la relation client, etc.
Le CRM un puissant outil de travail. Son utilisation est recommandée aux entreprises sérieuses et organisées qui souhaitent faire long feu. Il permet d’exécuter de multiples tâches à la fois et contribue au développement de l’entreprise.
Grâce au CRM, les entreprises fournissent des services de qualité. L’outil leur permet d’améliorer les relations avec leurs clients et de les fidéliser. Comme vous pouvez le voir avec KOBAN le logiciel de CRM en ligne, les solutions CRM occupent une place importante dans la vie des entreprises.
Quels sont les différents types de CRM ?
Le CRM est d’une grande importance pour les entreprises. Cependant, il existe différents types d’outils CRM. Chaque modèle de CRM convient à une utilisation spécifique. On distingue ainsi le CRM opérationnel, le CRM collaboratif ou stratégique et le CRM analytique.
Le CRM opérationnel
Le CRM opérationnel est un véritable levier de développement pour les entreprises. C’est un outil utilisé par de nombreuses entreprises, surtout celles spécialisées dans le commerce en ligne. Une entreprise qui dispose d’un CRM opérationnel peut assurer facilement sa vente. Ce type de CRM offre à l’entreprise une base de données régulièrement actualisée.
L’entreprise a alors une idée sur les préférences de chaque client ou partenaire. Ce logiciel de CRM est également utile pour le service client. L’entreprise est plus proche de la clientèle et comprend mieux ses préoccupations grâce au CRM opérationnel. De plus, le logiciel permet à l’entreprise d’optimiser sa gestion marketing.
Le CRM collaboratif ou stratégique
Les entreprises recourent au logiciel collaboratif pour suivre en temps réel les échanges avec leurs prospects. Ce CRM leur assure une meilleure gestion commerciale et leur permet de fidéliser leurs clients.
Le second atout du CRM collaboratif, c’est son utilité pour le marketing. Il renseigne sur le parcours des clients et les questions récurrentes que posent ces derniers et fournit d’autres informations précieuses à l’entreprise. Ce qui permet à cette dernière de mieux satisfaire sa clientèle.
Le CRM analytique
Le CRM analytique quant à lui passe au peigne fin toutes les actions de l’entreprise. Ce logiciel de CRM analyse les projets déjà menés et les travaux déjà effectués par l’entreprise. Il relève ses réussites et ses échecs. Il lui permet de prendre connaissance des raisons à la base de ses performances ou insuccès et de tirer des leçons.
Pourquoi le CRM est-il important pour les entreprises ?
Le CRM est un outil vital pour les entreprises. Il est utilisé à de nombreuses fins et se révèle très avantageux pour les sociétés de nos jours.
Le CRM : une solution pour mieux organiser son activité commerciale et gagner du temps
L’un des principaux avantages du CRM, c’est la possibilité qu’il donne aux entreprises de mieux structurer leurs activités. L’utilisation du CRM permet à l’entreprise de planifier toutes ses tâches et de garder un œil vigilant sur le déroulement de son business.
Lorsque les employés maîtrisent l’utilisation du CRM, ils s’épanouissent au boulot et mettent du cœur à l’ouvrage. Grâce au CRM, l’entreprise peut automatiser ses tâches, ce qui lui permet de gagner du temps dans l’exercice des activités.
Utilisation du CRM : un gage d’un service client optimisé
Utiliser un CRM permet aux entreprises d’offrir à leurs clients les informations voulues par ces derniers. Le CRM favorise une bonne relation entreprise-client. Avant la vente, pendant la vente et après la vente, le client obtient en temps réel les informations dont il a besoin.
Le CRM pour de meilleurs résultats
Par-dessus tout, le CRM permet aux entreprises d’avoir de meilleurs résultats. Les entreprises qui réussissent aujourd’hui se dotent pour la plupart d’un CRM qui leur est bénéfique et qui leur permet d’obtenir des résultats. L’impact du CRM se fait ressentir dès les premières semaines d’utilisation. La productivité de l’entreprise accroît de façon considérable. Le CRM fait prospérer la société.
Comment utiliser efficacement un CRM ?
Le CRM est certes avantageux pour les entreprises, mais pour bien profiter de cet outil, il est important de savoir comment l’utiliser. L’entreprise doit d’abord adapter l’interface du CRM à ses besoins.
Ensuite, elle doit s’assurer de la mise à jour régulière des données de sa clientèle. Pour actualiser en un temps record la fiche des contacts, le CRM doit être connecté aux boîtes mails des collaborateurs. L’entreprise doit aussi veiller à l’automatisation de ses tâches pour une meilleure expérience.
Comment procéder pour bien choisir un CRM ?
Il existe de nombreux CRM en ligne. Certains sont plus efficaces que d’autres. Voici deux critères qui peuvent guider le choix d’un CRM.
Choisir son CRM en fonction de ses besoins et du type d’entreprise ou de clientèle
Ce n’est qu’en identifiant clairement ses besoins qu’une entreprise peut réussir le choix de son CRM. L’entreprise doit faire une liste des fonctionnalités dont elle a besoin. Elle pourra ainsi choisir son CRM parmi ceux qui proposent ces fonctionnalités.
De plus, elle doit faire son choix en tenant compte du type de son entreprise. Le CRM qui sera retenu doit convenir aux collaborateurs et aux clients de l’entreprise. Il est donc nécessaire de faire son choix en analysant les préférences de sa clientèle.
Tenir compte de son budget et opter pour un CRM qui garantit la sécurité des données et des échanges
Avant de se lancer dans la quête d’un CRM, l’entreprise doit établir un budget. Avec ce budget, il sera situé sur les CRM qui lui sont accessibles. Le choix devient alors plus facile pour l’entreprise.
Pour finir, il est recommandé de choisir les CRM qui garantissent la sécurité des données de l’entreprise et des échanges avec sa clientèle. L’entreprise évite ainsi les risques de piratages.